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眼下又到了旅游旺季，不少人都想出去旅游，但又唯恐遭遇強(qiáng)迫購物、甩團(tuán)宰客、行程混亂等問題。隨著《旅游法》的頒布，旅游者的這些擔(dān)心或許能大大緩解。這部國家級法規(guī)的出臺標(biāo)志著我國旅游業(yè)將正式進(jìn)入有法可依的歷史階段。
例如，《旅游法》第三十五條針對購物和自費項目的限制條款，以及消費者購物退貨的救濟(jì)條款，將在一定程度上制約“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象。如果法規(guī)得以切實遵守，價格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價格區(qū)間內(nèi)競爭，經(jīng)營者搏的是服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營策略，而不用去搏良心的底線，這樣的市場環(huán)境將更為公平，這樣的市場競爭將是良性的、健康的競爭。
事實上，在當(dāng)前旅游市場環(huán)境下，作為從業(yè)者的我們時常面臨兩難選擇，要么同流合污，要么失去市場份額。中青旅早在2011年就啟動旅游購物安全承諾，曾一度引起行業(yè)人士的激烈指責(zé)，甚至有人說我們“擾亂市場秩序”。當(dāng)時我們確實是頂著很大的市場壓力。但事實證明，當(dāng)你有勇氣給消費者定心丸時，消費者會用市場份額來回報你。
當(dāng)前，還有一部分消費者只關(guān)心旅行社的報價是否便宜，很少考慮旅游產(chǎn)品設(shè)計中所包含的經(jīng)驗、預(yù)訂服務(wù)以及售前售后服務(wù)的價值，只愿意為機(jī)位、酒店、餐食等可感知的物化服務(wù)埋單，不認(rèn)可軟性服務(wù)應(yīng)當(dāng)獲得合理的報酬。原因很多，但旅游從業(yè)者的惡性競爭應(yīng)當(dāng)對此承擔(dān)主要責(zé)任。當(dāng)旅游產(chǎn)品的價格被扭曲得不可思議時，消費者也只能關(guān)心看得懂的價格。如今，在法規(guī)禁止旅游從業(yè)者鉆營歪門邪道的同時，也在提醒消費者應(yīng)當(dāng)理性消費。難道消費者都不知道“零負(fù)團(tuán)費”的危害嗎？不少消費者抱著“反正我去了也不買”的心理，行前只關(guān)注價格的高低，途中才開始關(guān)注服務(wù)問題。
旅游產(chǎn)品即服務(wù)，旅行社的產(chǎn)品價格其實就是服務(wù)價值的體現(xiàn)。不合理的低價除了因為經(jīng)營者之間惡性競爭外，服務(wù)價值得不到應(yīng)有認(rèn)同的經(jīng)營壓力也起到了推波助瀾的作用。我們期待《旅游法》成為一個契機(jī)，引導(dǎo)更多消費者從關(guān)注“價格”轉(zhuǎn)向關(guān)注“價值”，這也將倒逼旅行社在服務(wù)上不斷優(yōu)化，促進(jìn)整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
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