中國郵政儲蓄銀行日前召開了2025年數(shù)字金融大會暨手機(jī)銀行11.0發(fā)布會，展現(xiàn)了該行在數(shù)字金融領(lǐng)域的階段性成果與未來布局。
郵儲銀行行長劉建軍在致辭中表示，科技正在以前所未有的力度改變著時(shí)代前進(jìn)的速度、金融變革的深度、服務(wù)觸達(dá)的廣度。對于銀行業(yè)來說，技術(shù)始終是第一生產(chǎn)力，人工智能正在推動(dòng)著傳統(tǒng)金融模式加速解構(gòu)，全新服務(wù)范式全面涌現(xiàn)。郵儲銀行踐行新時(shí)代的金融使命，立足服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，持續(xù)優(yōu)化金融供給、降低融資成本、提升服務(wù)體驗(yàn)，讓金融活水如數(shù)字信息般精準(zhǔn)滴灌千行百業(yè)、千家萬戶，與客戶、合作伙伴共同創(chuàng)造價(jià)值。
郵儲銀行副行長牛新莊在大會上首次發(fā)布了郵儲銀行“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)。牛新莊表示，“AI2ALL”是郵儲銀行在AI能力的基礎(chǔ)上，通過無限延伸、三維拓?fù)?，將智能技術(shù)從單點(diǎn)應(yīng)用升華為一個(gè)有機(jī)共生的數(shù)字生態(tài)?！癆I2ALL”數(shù)字生態(tài)的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個(gè)代表“對內(nèi)全員提效”，另一個(gè)代表“對外全域觸達(dá)”，也代表將AI能力融入服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前，郵儲銀行基于“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)提出大模型應(yīng)用場景近260項(xiàng)。
當(dāng)前，郵儲銀行將AI能力融入“線下+遠(yuǎn)程+線上”服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。線下服務(wù)方面，郵儲銀行以人機(jī)協(xié)同模式改變了線下服務(wù)流程；遠(yuǎn)程服務(wù)方面，郵儲銀行以智能感知升級遠(yuǎn)程觸達(dá)體驗(yàn)；線上服務(wù)方面，郵儲銀行以AI重新定義金融服務(wù)本身。
據(jù)介紹，最新升級的手機(jī)銀行11.0版本，即以AI重塑交互模式、場景聯(lián)動(dòng)和安全防護(hù)。面向部分客戶試點(diǎn)開放的AI智能助理、AI問問，通過對話式服務(wù)實(shí)現(xiàn)“言出即辦”；通過首頁個(gè)性化展示常用功能，智能化展示待辦，實(shí)現(xiàn)“無感預(yù)判”。同時(shí)，在六大行中首創(chuàng)“親友+銀行”雙守護(hù)機(jī)制。在中金金融認(rèn)證中心（CFCA）最新發(fā)布的《2025數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》中，郵儲銀行手機(jī)銀行11.0版綜合評測總得分位列行業(yè)第二名，用戶體驗(yàn)連續(xù)三年位列榜首。
