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松下冰箱召回門 千人維修團(tuán)隊(duì)首度回應(yīng)
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2010-08-05 作者:劉勇 來(lái)源:和訊
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8月4日,國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站和松下中國(guó)官方網(wǎng)站同時(shí)公布了松下在中國(guó)召回36萬(wàn)臺(tái)冰箱的消息。此事一經(jīng)公布,便引起了輿論的一致關(guān)注。今日,和訊科技就一些細(xì)節(jié)問(wèn)題采訪了松下(中國(guó)),以下為松下相關(guān)人員的解答: 問(wèn):作為家電企業(yè)首次大規(guī)模在國(guó)內(nèi)召回問(wèn)題產(chǎn)品,松下是出于哪種考慮? 答:企業(yè)本著履行作為制造公司的社會(huì)責(zé)任,以安全、安心第一的觀點(diǎn)考慮,公司決定“以上門服務(wù)的方式無(wú)償實(shí)施檢查和零部件更換”的主動(dòng)召回行為。 問(wèn):此次召回或者維修36萬(wàn)臺(tái)之多的的問(wèn)題冰箱,松下如何保證在此期間不出現(xiàn)問(wèn)題或者糾紛? 答:松下已經(jīng)專門組建了一千一百人的維修隊(duì)伍,緊急訂購(gòu)了36萬(wàn)件部件,并從全球抽調(diào)具有專業(yè)品質(zhì)的技術(shù)人員支持本次主動(dòng)召回行動(dòng); 通過(guò)公告的咨詢電話、Web受理以及委托流通部門,盡快把握顧客,同時(shí),查閱經(jīng)銷商客戶名冊(cè),打電話通知客戶; 希望通過(guò)上述手段,盡早對(duì)應(yīng)完成,全國(guó)各地的消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)真的對(duì)應(yīng)。 問(wèn):此次召回,松下是否估算過(guò)損失?松下認(rèn)為,對(duì)于未來(lái)產(chǎn)品的銷售是否會(huì)有影響? 答:松下還沒(méi)有對(duì)此次召回造成的損失和相關(guān)影響進(jìn)行過(guò)估算,但公司目前已經(jīng)組建了專任體制,全力進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者的對(duì)應(yīng)活動(dòng); 公司本著誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者,以安全、安心第一的觀點(diǎn)考慮,我們相信能夠得到消費(fèi)者的理解與支持,松下推進(jìn)此次召回是為了履行作為制造公司的社會(huì)責(zé)任。 問(wèn):就是這次召回或者維修,大概有沒(méi)有一個(gè)時(shí)間截點(diǎn)?如果在此期間出現(xiàn)了安全問(wèn)題,松下如何解決? 答:希望通過(guò)第二個(gè)問(wèn)題的相關(guān)手段,盡早對(duì)應(yīng)完成。 問(wèn):松下如何看待國(guó)內(nèi)即將出臺(tái)的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》? 答:非常期待。
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